Garantia Indira

Garanția Indira

Indira, magazin online operat de S.C. Indira Art Distribution S.R.L. cu sediul in Str. Intrarea Moneasa Nr. 1, Ap. 4,  Sector 1, Bucuresti, avand CUI RO 36408630, J40/10658/09.08.2016, detinatoare a Autorizatiei eliberata de catre ANPC, Nr: 9756 pentru efectuarea de operatiuni cu metale pretioase si pietre pretioase, declara pe proprie raspundere, conform prevederilor art. 5 din HG nr. 1022/2002 privind regimul produselor si serviciilor care pot pune in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii si protectia mediului, ca bijuteriile din argint si aur, comercializate de companie, nu pun in pericol viata, sanatatea, securitatea muncii, nu produc impact negativ asupra mediului si sunt in conformitate cu normele UE.

Toate bijuteriile din argint comercializate sunt verificate si certificate, au o puritate de 92,5% si poarta marcajul directiei ANPC – Metale si Pietre Pretioase conform legislatiei, care garanteaza calitatea metalului pretios utilizat, sau marca de responsabilitate IND.

Toate bijuteriile din aur comercializate sunt verificate si certificate, au o puritate de 58,5% aur, si poarta marcajul directiei ANPC – Metale si Pietre Pretioase conform legislatiei, care garanteaza calitatea metalului pretios utilizat, sau marca de responsabilitate IND.

Pietrele naturale pot prezenta mici diferente si imperfectiuni de culoare sau crapaturi, acesta nu este un defect, este aspectul lor natural.

MODALITATEA DE DEPUNERE A SOLICITĂRILOR DE GARANȚIE

Pentru a iniția o solicitare de garanție, vă rugăm să utilizați portalul nostru online, accesibil din contul dumneavoastră de client. Acesta este singurul canal oficial pentru înregistrarea cererilor de garanție.

Nu este necesar sa faceți dovada deținerii certificatului de garanție pentru a depune o cerere de reparație. 

  1. Accesați Portalul de Garanție: Conectați-vă în contul de client și navigați la secțiunea "Portal Reparații si Garanție".
  2. Alegeți tipul cererii: Pentru a ne asigura că procesăm solicitarea dumneavoastră cât mai eficient, vă rugăm să selectați intenția de reparație care descrie cel mai bine situația dumneavoastră.
    • Garanție Acoperită:

      Selectați această opțiune dacă sunteți de părere că defectul produsului este unul de fabricație și ar trebui să fie acoperit de garanția comercială de 2 ani. Echipa noastră va evalua produsul și vă va comunica dacă reparația este acoperită de garanție sau dacă se poate efectua contra cost. Sunt eligibile doar comenzile plasate în ultimii 2 ani. 

    • Nesigur, Necesită Evaluare:

      Dacă nu sunteți sigur dacă problema este un defect de fabricație sau rezultatul unei uzuri normale ori a unui accident, selectați această opțiune. Echipa noastră va evalua produsul și vă va comunica dacă reparația este acoperită de garanție sau dacă se poate efectua contra cost. Sunt eligibile doar comenzile plasate în ultimii 2 ani. 

    • Reparație Contra Cost:

      Selectați această opțiune pentru daune care nu sunt acoperite de garanție, cum ar fi cele provocate de un accident, utilizare necorespunzătoare sau uzură normală (de exemplu, un lanț rupt prin agățare, zgârieturi adânci). Vom evalua produsul și vă vom oferi o cotație pentru costul reparației. Sunt eligibile toate comenzile plaste pe site-ul indira. 

  3. Inițiați o nouă solicitare: Selectați comanda și produsul/produsele cu defect.
  4. Completați formularul: Descrieți în detaliu defectul constatat, modul în care a apărut și încărcați fotografii clare ale produsului care să evidențieze defectul.
  5. Alegeti modalitatea de trimitere a coletului. 
  6. Trimiteți solicitarea: După completarea tuturor informațiilor, trimiteți formularul. Veți primi un număr de înregistrare pentru solicitarea dumneavoastră și veți fi notificat prin e-mail.

Echipa noastră va analiza solicitarea și veți primi un răspuns în termen de 24-48 de ore lucrătoare de la primirea coletului. Puteți urmări statusul solicitării dumneavoastră direct în portalul de garanție.

NOTĂ: Produsele trimise în service în cadrul garanției vor fi acceptate doar dacă solicitarea a fost înregistrată în prealabil în portalul online și a fost aprobată de echipa noastră. Ne rezervăm dreptul de a refuza coletele care nu respectă această procedură.

CE ESTE CERTIFICATUL DE GARANTIE COMERCIALA (art. 15)

Certificatul de garantie comerciala insoteste comanda online achizitionata impreuna cu factura fiscala, document trimis pe e-mailul din comanda plasata pe site-ul indira.ro. Certificatul de garantie comerciala acopera veridicitatea materialului, argint 925, aur 585, sistemele de inchidere, modul de realizare si nu utilizarea necorespunzatoare, ruptura prin agatare, ruptura aparuta in urma utilizarii produselor la dormit, activitati, casnice, fitness, alergat etc. Pentru mai multe detalii vezi Cap. Termeni si Conditii de garantie.

Nu este necesar sa faceti dovada deținerii certificatului de garantie pentru a depune o cerere de reparatie. 

LIVRAREA COMENZILOR

Toate produsele INDIRA sunt expertizate inainte de a fi trimise Clientului, se analizeaza:

  • daca au toate pietrele;
  • daca prezinta zgarieturi;
  • daca inchiderile sunt bune si nu se blocheaza;
  • daca prezinta modificari din manevrare;
  • daca este indoit;

Fiecare bijuterie INDIRA se curata, se manevreaza usor in timpul in care se pozitioneaza in cutie, inainte de a fi transmisa clientului.

După primirea comenzii, dacă Clientul constată că un produs nu este conform (prezintă zgârieturi, pietre lipsă etc.), este rugat să ne notifice imediat, în termen de maximum 24 de ore de la primirea coletului si sa returneze produsul prin intermediul procesului de retur care de asemenea este online.

In cazul in care Clientul primeste produsul, incepe sa-l utilizeze si din neatentie il loveste, zgarie, il supune unor socuri mecanice, nu poate pretinde inlocuirea lui. 

GARANTIE

Toate produsele INDIRA sunt livrate cu grija si cu o garantie comerciala corespunzatoare legislatiei in vigoare OUG 140 din 28.12.2021, pe o perioada de 2 ani. Defectiunile de fabricatie, se vor repara cu grija si gratuit, atata timp cat produsul respecta termenii si conditiile de garantie.

Toate solicitarile de reparatie vor fi supuse inspectiei si expertizei de catre echipa noastra, inainte ca cererea sa fie procesata.

In cazul in care echipa de asigurare a calitatii INDIRA determina ca daunele nu au fost cauzate de un defect de fabricatie, se va anunta clientul despre aceasta si daca serviciile de reparatii sunt disponibile cu costuri.

In cazul in care in urma expertizei se constata ca produsul clientului care a solicitat reparatia pe garantie nu se datoreaza vreunei defectiuni de fabricatie, clientul nu doreste repararea contracost a produsului, costul de transport dus-intors intra in sarcina lui si este de 30 de lei si se va plati ramburs, la primirea coletului.

TERMENI SI CONDITII DE GARANTIE

Garantia comerciala, legala, se acorda pe o perioada de 24 luni de la data intrarii in posesia produselor cumparate, si prin ea se atesta faptul ca produsul este din argint 925 sau aur 585, verificat si marcat de ANPC pentru produsele care depasesc 2 g, si doar verificat de ANPC pentru bijuterii sub 2 grame, conform legislatiei.

  • Garantia comerciala nu acopera uzura produsului, indiferent de cat timp a trecut de la intrarea in posesia lui, deformari, zgarieturi sau orice alta forma de deteriorare accidentala, intrebuintare gresita, neglijenta, reparatii/modificari/ajustari neautorizate de terti sau chiar de cumparator, artificii facute produselor, uzura masiva, rupere etc;
  • Pentru produsele placate cu aur galben sau aur roz, placarea este de 2 microni. Garantia comerciala nu se acorda placarii. Pastrarea placarii tine de modul de utilizare al bijuteriei si nu de veridicitatea materialului. Uzura masiva (24h/24h) va duce la curatarea placarii. Curatarea placarii nu face obiectul Garantiei comeriale acordate conform legislatiei in vigoare OUG nr.140/28.12.2021.
  • Nu se poate solicita rambursarea banilor pentru produsele care nu mai corespund cu produsele livrate in urma comenzilor efectuate, acestea fiind rupte, deteriorate, indoite, uzate, cu urme de folosire, oxidate, pierdute, manipulate neglijent etc;
  • Garantia comerciala nu acoperă uzura normală, oxidarea și/sau daunele provocate de pierdere, furt, utilizare improprie, accidente, manipulare neglijentă sau malițioasă în mod intenționat.
  • Garanția comerciala nu acoperă daunele provocate de umezeală, pierderea placarii bijuteriei, curatarea bijuteriei achizitionate astfel incat aceasta sa duca la pierderea placarii;
  • Dacă o parte din bijuterie (inclusiv, dar nu se limitează doar la pietre, lanțuri, cleme etc.) cade, ar trebui să fie returnată împreună cu piesele sale, înainte de orice încercare de a fi reparată. INDIRA nu își asumă responsabilitatea pentru piese sau pietre lipsă.
  • Garantia comerciala nu se acorda pentru: decolorare, schimbarea culorii produsului datorita expunerii la substante chimice, machiaj, piscine, bai fierbinti, baie, medii chimice si toxice, umezeala;
  • Garantia comerciala nu se acorda pentru zgarieturi, indoiri, prinderi ale bijuteriilor, distrugeri in zona ghearelor care prind pietrele, din cauza neglijentei sau altor daune;
  • Garantia comerciala nu se acorda pentru produsele pierdute sau furate;

MASURI CORECTIVE IN CAZ DE NECONFORMITATE (art. 11 din OUG 140 / 28.12.2021)

In cazul in care bijuteria nu poate fi reparata, va putem inlocui bijuteria defecta cu un model similar, un alt model de aceeasi valoare sau va putem returna contravaloarea ei in credite de magazin ce pot fi folosite pentru achizitionarea unui alt produs. Conform OUG 140 / 28.12.2021, garantia consta in remedierea gratuita a deficientelor aparute la produse in cadrul termenului de garantie si care nu sunt imputabile consumatorului. Drepturile consumatorului sunt conforme cu OUG 140 / 28.12.2021. Drepturile consumatorului nu sunt afectate de conditiile de garantie prevazute in acest Certificat de Garantie.

REPARAREA SI INLOCUIREA BUNURILOR (art. 12 din OUG 140 / 28.12.2021)

In situatia in care in perioada de garantie, un produs prezinta un defect datorat fabricatiei: se blocheaza inchizatoarea, cade o piatra, alte defecte (care nu tin de utilizarea necorespunzatore), va fi supus unei expertize de specialitate si i se va remedia gratuit defectul, cf alin (1) lit a.

Termenul de reparatie nu va depasi 15 zile calendaristice din momentul in care vanzatorul a fost informat de catre consumator cu privire la neconformitatea produsului.

Produsul trimis la reparatie si i se va emite o fisa de reparatie si constatare, in care se va evidentia, denumirea produsului reparat, defectul, solutionarea, si garantia aplicata reparatiei, data de iesire din service si data de intrare in service.

Orice reparatie adusa produsului va avea o garantie de 14 zile.

Daca defectul se va repeta in 14 zile, produsul va fi supus din nou expertizarii si remedierii problemei. In cazul in care defectul produsului se repeta dupa perioada de garantie acordata reparatiei, produsul nu va mai fi supus expertizarii, defectul aparut fiind datorat neutilizarii corespunzatoare ci nu unul datorat fabricatiei sau defect de material.

RECOMANDARI PENTRU FOLOSIREA BIJUTERIILOR INDIRA

Pentru produsele placate, cu aur galben, alb, rodiu, aur rose, se recomanda o mai mare atentie pentru pastrarea culorii timp indelungat. Palirea placarii tine strict de fiecare utilizare in parte, astfel ca nu se recomanda: folosirea bijuteriilor placate cu aur in contact direct cu apa pentru timp indelungat, aducerea produsului in contact cu medii distructive, praf, fum, solventi, adezivi, acizi, saruri etc.

O uzura normala, naturala a produsului placat, inseamna palirea culorii in timp, sau palirea culorii pe alocuri, fara a aduce deficiente materialului de baza. Produsele placate cu aur galben nu se comporta ca produsele realizate din aur pur de 14k, 18k sau 24k. Pentru inelele placate cu aur, ele se vor decolora mai repede decat lanturile placate cu aur, sau cerceii placati cu aur.

Conform legii 449/2003, art.11 alin.2, cumparatorul nu poate cere inlocuirea bijuteriei din motivul caderii pietrelor. Orice reparatie la produsele aflate in termenul de garantie se va efectua in mod gratuit sau se va inlocui produsul, in conditiile OUG 140 / 28.12.2021 revizuita, daca se confirma faptul ca un defect de material sau de manopera a reprezentat cauza unei asemenea deteriorari, mai degraba decat utilizarea necorespunzatoare a produsului de catre cumparator.